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2021 01/ 06 08:36:53
來源:南方日報

以“有為之手”擊退會員廣告套路

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  國家企業信用信息公示系統顯示,因用戶購買了北京酷我科技有限公司的VIP會員后仍收到廣告,與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符,該公司被海淀區市場監管局罰款5萬元。

  調查顯示,該公司在其官方程序“酷我音樂”會員中心首頁有“免廣告”一欄,點擊出現“廣告屏蔽,無廣告推送,靜靜享受屬于你的音樂時光”文字表述內容,但實際在購買會員后仍然有廣告出現。對此,酷我解釋稱,用戶在購買豪華VIP會員后,系統將為其屏蔽所有對外銷售的與酷我APP相關產品無關的商業廣告以及播放頁面直播間廣告,但酷我APP相關活動、產品及內容的宣發和公益廣告不在屏蔽范圍之內。很顯然,處罰結果表明,這樣的說辭并未得到執法部門認可。

  廣大會員用戶苦于各大音視頻平臺免廣告特權有名無實久矣。明明權益條款寫得清清楚楚,只要購買了會員,用戶就有了特權,就可以在看電影、聽音樂時既不用等待,更不用忍受一連串無聊的廣告。然而,等付了費、掏了錢后,才會發現“城里人套路多”:非會員的點播前廣告沒有了,取而代之的是平臺自制內容的“推薦”;節目外的廣告沒有了,節目中卻動不動來個“小劇場”,綁定了播放進度條,壓根兒無法屏蔽。還有,無論多長視頻,最好一口氣看完,否則一旦你按了暫停,平臺一定會抓住機會送上一段廣告。

  天下沒有免費的午餐。平臺競爭激烈,生存不易,廣告是重要盈利途徑,而且植入廣告也并非平臺獨創。但無論如何,都不能混淆問題,平臺需要廣告,不等于可以變著花樣損害與用戶間自愿達成的明文權益,必須提前說明清楚,否則事后承擔后果。更不能因為“解釋權歸本公司所有”,就可以無視廣告法等相關規定,將自定義規則凌駕于法律之上。一些平臺之所以有恃無恐,恰恰是因為很多時候事后不用承擔后果。他們抓住了個體維權難的弱點,店大欺客。長期縱容下去,結果就只能是“潛規則”明著大行其道,用戶和消費者權益不斷被忽視和損害。

  平臺和用戶之間的權益博弈,說到底就是權利博弈,是需要較一較真、擺清楚的。針對會員不能免廣告,有人怒起狀告平臺,選擇通過司法途徑維護權益。多點這樣的用戶,平臺就會有所忌憚。更為關鍵的,有鑒于個體維權成本高的實際,迫切需要相關部門像海淀區市場監管局那樣,祭出行政執法的“有為之手”,嚴明法律責任,及時規范不當行為,切實維護用戶和消費者的合法權益。? (子 長)

【糾錯】 【責任編輯:張倩 】
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